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"고객 여러분, 우리 항공기는 현재 부산 김해공항 상공에서 착륙을 위해 대기 중입니다. 김해공항의 강한 남풍과 폭우로 인해…"부산으로 향하는 비행기에서 이런 안내 방송을 듣는다면, 설레는 여행의 시작이 순탄치 않을 수 있음을 직감하게 됩니다. 특히 여름철 장마나 태풍의 길목에서 김해공항은 종종 '남풍'과 '강한 비'라는 불청객의 조합으로 항공 관계자들과 승객들의 애를 태우곤 합니다. 안녕하세요! 항공기의 안전 운항과 스케줄 관리를 책임지는 현직 운항관리사입니다. (2025년 5월 13일 현재 기준) 오늘은 왜 김해공항이 특정 기상 조건, 특히 '남풍과 강수'에 민감하게 반응하는지, 그리고 이러한 '비정상상황(IROPS: Irregular Operations)' 발생 시 저희 운항관리사와 항공사가 어떻게 ..
"고객 여러분께 안내 말씀드립니다. 현재 제주공항 기상 악화로 인해 우리 비행기는…."김포-제주 노선을 이용해 보신 분들이라면 한 번쯤은 들어보셨을 법한, 혹은 직접 경험하셨을 수도 있는 안내 방송일 겁니다. 특히 봄, 가을 환절기나 겨울철만 되면 어김없이 찾아오는 제주공항의 '바람'은 김포-제주라는 세계에서 가장 바쁜 하늘길을 이용하는 승객과 항공사 모두를 긴장하게 만드는데요. 안녕하세요! 항공기의 안전 운항과 정시성을 위해 24시간 관제탑보다 더 치열하게 상황을 주시하는 운항관리사입니다. (2025년 5월 13일 현재 기준) 오늘은 왜 유독 제주공항이 바람에 취약한지, 그리고 이런 '비정상상황(IROPS: Irregular Operations)' 발생 시 저희 운항관리사와 항공사는 어떻게 대응하며 승..
비행기 한 대가 하늘을 날기까지, 단순히 기장과 승무원만의 일이 아닙니다. 눈에 보이지 않는 곳, 항공사의 운항통제실(Operations Control Center, OCC)에서는 24시간 쉼 없이 하늘길을 지휘하는 운항관리사들이 존재합니다. 특히 항공기 지연, 결항, 회항처럼 갑작스럽게 발생하는 비정상 운항 상황에서는 이들의 의사결정 능력이 항공사 전체 운항을 좌우하게 됩니다. 오늘은 항공사 내부의 전문가로서, 피 말리는 그 순간들 속 운항관리사의 결정 과정에 대해 이야기해 보겠습니다. 1. 예고 없이 덮쳐오는 변수들, 그 시작은 ‘상황 인지’운항관리사의 하루는 수십, 수백 개의 변수와의 전쟁입니다. 갑작스러운 기상 악화, 공항 활주로 폐쇄, 항공기 정비 결함, 기내 의료 응급상황 등은 단 몇 분 만에..
항공사 OCC의 위기관리 실체를 파헤쳐보다항공기는 하늘을 날고 있지만, 그 항공편을 조종하는 또 다른 팀이 지상에 존재합니다. 바로 운항통제센터(Operation Control Center, OCC)입니다. 항공기 지연, 기상 악화, 테러 위협, 공항 폐쇄 등의 위기 상황에서 OCC는 항공사의 컨트롤타워 역할을 수행하며, 수많은 판단과 결정을 내립니다. OCC란 무엇인가?OCC는 항공사 내 모든 항공편의 운항을 실시간으로 관리·감시하는 통제 조직입니다. 항공기 스케줄 조정, 기상 정보 수집, 공항 상황 파악, 연료 조정 등 다양한 요소를 고려하여 항공기의 안정적 운항과 정시성 유지를 목표로 합니다. 여기서 가장 핵심적인 역할을 맡는 이들이 바로 운항관리사(Dispatcher)입니다. 조종사가 항공기를 ..
"기상 악화·공항 문제로 비행기가 취소됐다면? 여행자보험으로 추가 보상받는 방법!"1. 항공편 취소! 환불만 받고 끝? 해외여행을 떠나려던 순간, 항공편이 취소되었다는 안내를 받는다면? 당황스러울 수밖에 없습니다. 특히 기상 악화나 공항 운영 문제와 같은 불가항력적인 사유라면 항공사가 제공하는 보상이 제한적일 수 있습니다. 하지만 여행자보험을 활용하면 환불 외에도 추가적인 보상을 받을 수 있습니다. 2. 국제선 여객운송약관과 항공사의 책임 범위 항공사의 국제선 여객운송약관에 따르면, 기상 악화나 공항 운영 문제(ATC 관제 제한, 활주로 폐쇄 등)로 인한 항공편 취소 시, 항공사는 대체 항공편 제공 또는 환불만을 기본적으로 보장합니다. 그러나 추가적인 숙박비, 식비, 교통비 보상은 의무 사항이 아닙니다...